 순천향대학교 부속 천안병원은 최근 콜센터에 최신 CTI(Computer Telephony Integration)를 적용한 환자중심의 전화예약시스템 구축을 완료했다고 30일 밝혔다. 환자가 진료예약, 접수 등 다양한 업무처리를 위해 병원 콜센터에 전화를 걸면 콜센터 근무자들의 컴퓨터 화면에 EMR(전자의무기록)의 환자등록정보를 자동으로 제공해주는 시스템이다. CTI 시스템 도입으로 콜센터 이용이 빨라졌다. 환자정보 확인을 위해 오가던 긴 통화가 필요 없어졌기 때문이다. 환자정보 확인 절차를 단축시켜줌에 따라 통화시간 및 통화대기시간이 대폭 줄어들었다. 실제로 CTI 도입 후 콜센터 평균 통화시간은 40여초에서 15초 내외로 단축되었고, 통화 대기시간 역시 50% 이상 줄어들었다. 통화시간 단축 외에도 CTI 도입으로 콜센터 업무가 보다 정확해졌다. 통신품질 불량으로 인한 소통오류를 줄여주기 때문이다. 특히 고령 환자, 외국인 등과 소통오류가 줄어들어 근무자들의 업무효율성이 크게 높아졌다. 이문수 병원장은 "CTI 시스템 도입으로 콜센터의 업무진행 속도가 전반적으로 빨라지고 정확해져 환자는 물론 근무자들의 만족도가 높아졌다"며 "환자중심 서비스 제공을 위해 지속적으로 연구노력하겠다"고 말했다. 순천향대학교 부속 천안병원(병원장 이문수)은 10월 1일부터 병원이용 편의를 돕기 위해 콜센터를 갖추고 본격적인 운영에 들어간다. 콜센터 전화번호는 ‘1577-7523’. 콜센터로 전화하면 초진 및 재진 환자들의 진료예약 및 상담, 병실안내, 병원위치안내 등의 편의를 제공받을 수 있으며, 교환기능도 포함하고 있어 각 부서로 전화연결도 가능하다. 또 휴대폰 문자서비스로 병원위치안내서비스도 받을 수 있다. 콜센터 운영시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 8시부터 12시까지다. 콜센터 전담직원은 총 8명. 병원은 관리자 1명을 제외하고 7명의 직원 모두 지역 장애우들로 채용했으며, 모두 정식직원 자격을 부여했다. 이문수 병원장은 “순천향의 설립이념인 ‘인간사랑’ 정신을 실천하기 위해 장애우들에게 취업의 문을 열었다”며 “콜센터 직원들이 몸이 불편하고, 병원근무 경험이 없어 업무 영역을 다소 제한했지만, 직원들의 숙련도를 높여 조만간 전화 한통으로 다양한 서비스를 이용할 수 있는 원-콜, 원-스톱서비스를 제공할 계획이다”라고 밝혔다. 순천향대학교 부속 천안병원(병원장 이문수)은 10월 1일부터 병원이용 편의를 돕기 위해 콜센터를 갖추고 본격적인 운영에 들어간다. 콜센터 전화번호는 ‘1577-7523’. 콜센터로 전화하면 초진 및 재진 환자들의 진료예약 및 상담, 병실안내, 병원위치안내 등의 편의를 제공받을 수 있으며, 교환기능도 포함하고 있어 각 부서로 전화연결도 가능하다. 또 휴대폰 문자서비스로 병원위치안내서비스도 받을 수 있다. 콜센터 운영시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지, 토요일은 오전 8시부터 12시까지다. 콜센터 전담직원은 총 8명. 병원은 관리자 1명을 제외하고 7명의 직원 모두 지역 장애우들로 채용했으며, 모두 정식직원 자격을 부여했다. 이문수 병원장은 "순천향의 설립이념인 ‘인간사랑’ 정신을 실천하기 위해 장애우들에게 취업의 문을 열었다"면서 "콜센터 직원들이 몸이 불편하고, 병원근무 경험이 없어 업무 영역을 다소 제한했지만, 직원들의 숙련도를 높여 조만간 전화 한통으로 다양한 서비스를 이용할 수 있는 원-콜, 원-스톱서비스를 제공할 계획"이라고 밝혔다.
순천향대학교 부속 천안병원이 최근 콜센터에 최신 ‘CTI(Computer Telephony Integration)’를 적용한 환자중심의 전화예약시스템 구축을 완료했다. 환자가 진료예약, 접수 등 다양한 업무처리를 위해 병원 콜센터(1577-7523)에 전화를 걸면 콜센터 근무자들의 컴퓨터 화면에 EMR(전자의무기록)의 환자등록정보를 자동으로 제공해주는 시스템이다. CTI 시스템 도입으로 콜센터 이용이 빨라졌다. 환자정보 확인을 위해 오가던 긴 통화가 필요 없어졌기 때문이다. 환자정보 확인 절차를 단축시켜줌에 따라 통화시간 및 통화대기시간이 대폭 줄어들었다. 실제로 CTI 도입 후 콜센터 평균 통화시간은 40여초에서 15초 내외로 단축되었고, 통화 대기시간 역시 50% 이상 줄어들었다. 통화시간 단축 외에도 CTI 도입으로 콜센터 업무가 보다 정확해졌다. 통신품질 불량으로 인한 소통오류를 줄여주기 때문이다. 특히 고령 환자, 외국인 등과 소통오류가 줄어들어 근무자들의 업무효율성이 크게 높아졌다. 이문수 병원장은 “CTI 시스템 도입으로 콜센터의 업무진행 속도가 전반적으로 빨라지고 정확해져 환자는 물론 근무자들의 만족도가 높아졌다”면서 “환자중심 서비스 제공을 위해 지속적으로 연구하고 노력하겠다”고 말했다. 안녕하세요~또리네에요:) 걸어다니는 종합병원인 제가 결국 수술이 필요해서 순천향대학병원에 입원 날짜를 잡았습니다. * 진료 시간 평일 : 09:00~17:00 - 점심시간 : 12:30~13:30 토요일 : 09:00~12:00 → 전화 예약 시 08시부터 가능 ☎ 041-570-2114 응급의료센터는 휴일관계없이 24시간 진료가능 → 041-570-2119 주차는?? 주차장 안내 전화번호 : 041-576-9285 원내) 041-570-2859 0. 입원,퇴원,수술 당일은 6시간 무료 1. 3,5 주차장 (본, 신관 및 응급실) : 1일 1대 10,000원 입차시간~24:00까지, 주차횟수에 제한없음 2. 주설(철골),연구관 주차장 : 1일 1대 5,000원 입차시간~24:00까지, 주차횟수에 제한없음 3. 장기주차, 10일 이상 등록 시 (1,2주차장/부설 및 검진센터) : 10일 40,000원 (선불에 한함, 환불 불가)
출처 : 순천향대학교부속천안병원
저는 몸이 더 안 좋아져서 대학병원에 가보라는 소견서를 받은 후 순천향대천안병원에 전화하여 진료예약을 했어요. → 041-570-2114 예약한 일정에 의뢰서, CD 및 검사 결과지를 지참하여 외래진료관 진료협력센터에 제출해야해요. 취소, 변경 시 1577-7523 콜센터로 연락을해야합니다.
현재 순천향대 천안병원 외래관 증축공사로 인해 이렇게 보여요. 이 길을 따라 걸어가면 외래관이 보입니다.
들어가자마자 입구 왼쪽에 진료협력센터가 보였어요. 이쪽에 소견서 제출 및 동의를 했습니다. 예약된 과에가서 체중, 혈압 확인을 받고 과에서 초음파 확인을 받고 교수님을 만나뵙고 제 상태를 확인했어요. 그리고 입원, 수술일정을 잡았습니다. 사람에 따라 다르겠지만 제가 느끼기엔 천안 단국대학병원에 비해 확실히 순천향대학병원이 간호사분들도 그렇고 친절하더라구요.
그런데 외래관 1층 봉사하시는 분중에 어린 분이 귀찮은 식으로 본관으로 가라고 하시는걸 진료협력센터분이 알려주셔서 대기표부터 결제까지 무사히 마쳤네요. 대기인수 가 저렇게 많은데ㅡㅡ 그 분 때문에 시간도 그렇고 날씨도 추운데 헛걸음 할뻔했어요. 화가났지만 진료협력센터분때문에 참음.
결제를 하고 올라오니 다시 간호사쌤이 지도처럼 보이는 종이를 주시고 1,2,3 순서를 알려주시면서 제가 해야할 검사를 친절하게 설명해주셨어요. 1. 1층 B-1 / 심전도검사 2. 2층 A3-1 / 채혈, 소변검사 3. 본관 C / X-Ray검사 길치인데 외래진료관, 본관을 거쳐야한다고해서 쫄았는데... 설명을 잘해주시고 이렇게 지도가 있으니 찾기 쉽더라구요. 본관/신관쪽 건물은 이렇게 생겼어요.
수술 후 별거아니라고해서 팔 수술 했을때 처럼 바로 복귀 하는 건 줄 알았는데 수술 전 입원에 수술 후 입원에 별거 아닌게 아닌듯한... 입원과 수술에 골치가 아프네요.
잠잘때 예민해서... 따로 예약을 하려고했는데 병실은 퇴원환자의 상황에 따라 입원 당일 오전에 결정이 된다고해요.
수술과 입원일정에대해 회사에 이야기도 해야하고 새해 기념 돈도 나가게 생겼고 뚜띠랑 떨어지기 싫은데 큰일이네요. 이상, 천안순천향대학병원 진료예약 입원과 주차를 알아본 또리네였습니다:)
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순천향대 학교 천안병원 콜센터 - suncheonhyangdae haggyo cheon-anbyeong-won kolsenteo
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