마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui

많은 사람들은 마케팅을 판매(selling) 아니면 광고(advertising)로 생각을 합니다. 

판매와 광고도 맞다고 볼수 있지만 마케팅을 이해하기에는 부족한 개념입니다.

마케팅이란 무엇인가?

마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui

마케팅을 말할때 마켓(market) 이라는 말은 고객(customer)을 말합니다.

시장에서 상품을 구매하는 고객, 또는 소비자를 뜻하지요.. 

마켓 다음으로 생각하는 것은 고객들이 가지고 있는 needs가 뭔지를 알아내는 것입니다. 

그들이 뭘 원하고 바라는가를 알아내는 것이 마케팅을 이해하는 출발선입니다. 

고객이 바라고 원하는 것을 욕구(Needs)라고 말할수 있는데 이를 조금 더 세분화해서 알아야할 필요성이 있습니다. 

needs, wants, demands를 한꺼번에 needs라고 말할수도 있지만 구체화를 시켜서 정의를 내리면 

Needs: needs를 충족시켜주기 위한 상품 기획은 마케팅의 주요 기능임

 Wants: 본질적인 Nedds를 충족시켜주기 위한 구체적인 대상

Demands: 구매력이 뒷바침된 Needs

  사람이 갈증이 날 때 물을 마시고 싶다 또는 음료수를 마시고 싶다, 더 나아가서는

  게토레이를 마시고 싶다 라고 생각합니다.  이런 구체적인 요구는 wants에 해당합니다.

  반면 demands는 자신이 원한다고 모든것을 다 살수는 없습니다.

  가격이 비싼 것은 못사기 때문에 가격에 따라서 demands가 달라지는 것입니다.

  용어에 대한 구분이 이해가 되시죠?

마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui
 

 마케팅에서 마켓은 고객을 의미하고 그들이 원하고 바라는 것을 얻게 해주는 것이 마케팅의 출발점이라

했습니다. 그럼 구체적인 마케팅의 정의를 한번 살펴봐야겠지요? 

마케팅의 정의는 아래와 같습니다. 

 구분

 정의

 미국 마케팅학회

1960년: 

- 마케팅은 제품과 서비스를 생산자로부터 소비자 또는 사용자에게 흐르도록 하는 기업활동의 수행 

1985년:  

- 마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시켜 주는 교환을 가져오기 위해 아이디어, 제품 및 서비스에

  대한 발상, 가격결정, 촉진 그리고 유통을 계획하고 실행하는 과정이다.

 한국 마케팅학회

- 마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적을 달성시키는 교환을 창출하고 유지할수 있도록

  시장을 정의하고 관리하는 과정이다

 필립 코틀러

(Philip Kotler)

- 기업이 고객을 위해 가치를 창출하고 강한 고객관계를 구축함으로써 그 대가로 고객들로부터

   상응한 가치를 얻는 과정이다

- 마케팅은 교환과정을 통하여 필요와 욕구를 충족시키려는 인간활동이다 

 피터 드러커

(Peter Drucker)

 마케팅의 목적은 판매노력을 불필요하게 만드는 것이다

 러스 와이너

(Russell Winer)

 선택에 영향을 미치는 모든 활동

위의 그림과 같이 마케팅은제품, 서비스, 아이디어를 창출하고, 이들의 가격을 결정하고 정보를 제공하며,

이를 유통하여 개인 및 조직체의 목표를 만족시키는 교환을 성립하게 하는 일련의 과정이다 라고

정의를 내릴수 있겠습니다.. 

저는 개인적으로 "선택에 영향을 미치는 모든 활동" 의 정의에 공감합니다.

마케팅을 단순히 상품이나 서비스에 국한하지 않고 어떤 장소나 경험등 선택으로 봤을 경우 모든 것들을

포괄하는 넓은 의미의 정의에 해당하기 때문입니다. 

또 다른 재미있는 정의는 마케팅을 "일종의 수요관리 기법이다" 라고 이야기하는 것입니다. 

수요를 늘리고 줄이고, 평탄하게 하는 것도 마케팅이라는 관점에서 이야기를 하는것인데요..

이것은 어떤 공식에 의해 변수들을 잘 조작해서 어떤 성과를 낼것이냐 하는 측면이 있어

마케팅을 과학이라고 말하는 것과 같습니다. 

수요관리 기법의 총 8가지의 활동을 살펴보겠습니다. 

 수요관리 기법

 내용

 Negative Demand

 부정적인 태도를 가지고 있는 소비자를 어떻게 긍정적으로 바꿔주느냐 하는 것

 No demands

 수요가 없는 것을 어떻게 창출할 것인가에 대한 것

 Declining demands

 한때 잘나갔는데 최근에는 잘 안나간다는 것,

진부화되고 인기가 없는 것을 어떻게 살리느냐 하는 의미

 Irregular demands

 불규칙적인 수요, 계절이나 시간에 따른 변화가 있는 상품에 어떻게 수요를 고르게 가져갈 것인가

에 대한 것

 Full demands

 많은 이가 원하고 지금 최상으로 판매가 되고 있지만 그걸 어떻게 유지할 것인가에 대한 것

 Overfull demands

 수요가 넘쳐서 돌려보내야 할 때 디 마케팅을 해서 돌려 보내는 것

 Unwholesome demands

 사람들한테 흡연과 같은 바람직하지 않는 수요를 의미

이제 마케팅 구성요소에 대해 알아보겠습니다. 

우리가 마케팅을 이해하기 위해 주요 용어가 몇가지가 나오는데요.. 

반드시 이해하고 넘어가야 합니다. 

마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui

 ① 본원적 욕구(needs): 의,식,주 등과 같은 기본적인 욕구

 ② 구체적 욕구(wants): 문화와 개인경험에 의해 형성된 필요충족을 위한 형태

 ③ 수요(demands): 구매능력과 구매의사를 가진 특정제품에 대한 욕구

 ④ 제품(products): 필요와 욕구를 충족시키기 위해 제공되는 모든 것

 ⑤ 시장(market): 필요와 욕구충족을 위해 교환과 거래에 참가하는 잠재적 혹은 실제적 고객집단 

 ⑥ 교환(exchange): 대가를 지불하고 제품획득, 마케팅의 핵심적 용어

  거래(transaction): 당사자간의 가치교환

별로 어렵지는 않죠? 

위에 나타난 마케팅 용어에 대한 이해만 하시면 마케팅 접근하시는데는 무리가 없을것 같습니다.. 

그러고보면 마케팅의 정의도 좁게만 볼 것이 아니라 넓게 보아야 한다는 것이 어느정도 입증된 것 같네요.. 

단순히 제품을 판다는 것에서 부터 사소한 물물교환이나 화폐거래까지 마케팅의 관점에서 이해해야 

한다는 것은 선택에 영향을 미치는 모든활동 의 정의와도 일맥상통한다고 볼수있습니다. 

여기까지 알아보았으면 마케팅의 개념이 시대별로 어떻게 변천되었는지를 살펴보아야합니다. 

시대가 변하면 고객도 변하고 고객이 원하는 욕구도 변하겠죠? 

고로 마케팅의 개념도 변합니다. 

마케팅 컨셉의 변화 (관리 철학)

① 생산개념(production concept) 

- 소비자가 저렴하고 쉽게 구입할 수 있는 제품을 선호하기 때문에 생산과 유통의 효율성을 향상시키는 데 주력 한다는 사고. 이 개념은 가장 역사가 오래된 관리 철학 

② 제품개념(product concept) 

- 소비자는 최고의 품질, 성능, 혁신적 특성을 가진 제품을 선호하기 때문에 지속적인 제품개선에 마케팅 전략의 초점을 맞추어야 한다는 사고. 

③ 판매개념(selling concept) 

- 충분한 규모의 판매/촉진 노력이 이루어지지 않으면 소비자는 충분한 양의 제품을 구매하지 않을 것이라는 사고. 

④ 마케팅개념(marketing concept) 

- 목표시장의 욕구를 파악하고 경쟁사보다 그들의 욕구를 더 잘 충족시켜야만, 조직의 목표가 실현된다는 믿음.

  마케팅을 사냥활동이 아닌 작물을 가꾸어 나가는 활동으로 보는 개념임

- 고객지향성, 서비스지향성, 이윤지향성 세부분으로 이루어진 경영철학 

 ※ 판매와 마케팅의 개념비교

 출발점

관심의 대상 

 수단

 목표

 판매개념

 공장

 기존제품

 판매와 촉진

 판매량 증대를 통한

이익실현

 마케팅개념

 시장

 고객의 욕구

 통학적 마케팅

 고객만족을 통한

이익실현

⑤ 사회적 마케팅 개념(societal marketing concept) 

- 소비자 욕구, 기업의 목표, 소비자와 사회의 장기적 이익 간에 균형을 맞춘 현명한 마케팅 의사결정을 내려야 한다는 개념. 

소비자와 사회의 복리를 모두 유지 향상시키는 방식으로 고객에게 가치를 전달해야 한다고 주장.

한번 쭉 읽어 보시면 어느정도 감을 잡으시는 내용입니다. 

별로 어렵지 않아요~~

마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui
 

이론이 어려운 이유는

학문으로써 접근을 하고 시험을 위한 공부를 하기 때문에 어렵다고 느껴지는 겁니다... 

경영학은 완전 실용학문이기 때문에 실전에서 써먹을수 있는 아주 유용한 개념의 학문입니다.

특히 마케팅도 마찬가지로 우리생활과 너무 밀접해있죠... 

헌데 이것을 대학강의실에서 머리로만 습득을 하니 그 개념을 이해하기는 쉽지 않습니다...

마케팅을 정의하고 과정의 네 단계를 설명하라.

고객과 시장을 이해하는 중요성을 설명하고 시장과 관련된 핵심개념을 논하라

고객지향적 마케팅전략의 핵심 구성요소를 파악하고 관리철학에 대해 설명하라

고객 관계관리를 설명하고 고객가치 창출의 전략에 대해 논하라 

보고만 있어도 머리 아프지 않으세요?

마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui

저도 책을 보고 공부를 하지 않으면 답을 할수 없을 정도의 문제들입니다..

즉, 마케팅은 답이 정해져 있지 않습니다. 

마케팅의 대한 기본 개념을 이해하고 자기만의 철학적인 요소가 있어야 합니다.

논리적이고 통찰력이 있는 시각이 중요한 이유는 바로 이 때문이겠지요..

그럴려면 사례를 많이 살펴보는 것이 도움이 많이 된답니다..

마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui
 

마케팅 사례는 너무나 많기 때문에 찾아보시면 될 것 같네요..ㅎㅎ

마케팅 관리부분까지 넣었으면 좋겠지만 글이 너무 길어지는 관계로 여기까지 하겠습니다. 

공부하시는데 참고가 되고 도움이 되었으면 좋겠네요

마케팅 의 정의 - maketing ui jeong-ui
 

※ 참고문헌

- 필립코틀러 마케팅 원리 12판

- 김상훈 교수의 마케팅 핵심원리와 실전전략

 

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